正义之声网讯【洪欣】近年来网络购物迅速兴起，方便、快捷的购物方式成为一种新时代的主流，送货上门的快递服务得到了许多人的青睐。但快递超市、菜鸟驿站等新型服务行业也随之衍生出来，使得“送货上门”变成“快递超市自取”。这种转变逐渐导致消费者的极大不满，也让社会开始意识到问题和矛盾的存在。而矛盾点往往聚焦在两个方面，一是快递员不联系收件人直接将货品放快递超市；二是快递还未送达到收件人手中，就显示已经被快递超市签收。

那么，这种“将快递直接放在快递超市”的行为真的符合行业规范吗？根据《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收；第二十八条规定，经营快递业务的企业应当实行快递寄递全程信息化管理，公布联系方式，保证与用户的联络畅通，向用户提供业务咨询、快件查询等服务。用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。

因此，快递服务企业及业务人员应该正确理解“快递驿站”的真正意义，莫要曲解并肆意滥用，以免损害服务质量和信誉甚至遭遇投诉或者诉讼问题。而广大消费者也要根据实际情况运用法律武器维护自身权益。

编辑：魏海智